Comunicarea cu clienţii este un aspect vital în orice organizaţie, dar lipsa modernizării acestui proces poate avea un impact serios asupra succesului.
Consumatorii de azi se aşteaptă ca firmele să le ofere informaţiile pe care le doresc, atunci când le doresc, pe dispozitivul ales.
Avantajele comunicării mai bune cu clienţii
Retain customers
Fidelizarea clienţilor
Prin crearea unei comunicări mai bune, mai personale
Strengthen branding
Consolidarea mărcii
Prin livrarea mai consistentă a mesajelor prin toate canalele
Improve efficiency
Îmbunătăţiţi eficienţa
Prin crearea conţinutului de client de către companie, nu de către departamentul IT
Speed up time to market
Reduceţi timpul necesar ieşirii pe piaţă
Prin integrarea datelor din sistemele existente
Managementul clienţilor şi comunicare: o nouă abordare
“
Această soluţie a îmbunătăţit productivitatea operaţională şi a crescut capacitatea noastră de reacţie faţă de clienţi.
Compania internaţională de asigurări Aegon a dorit să îmbunătăţească modul de comunicare cu peste 2 milioane de clienţi din Regatul Unit. Ca şi în cazul pregătirii trecerii de la formatul tipărit la cel digital, compania a dorit să îşi reducă cheltuielile prin externalizare, îmbunătăţindu-şi totodată securitatea datelor şi capacităţile de audit.
Soluţia
Am ajutat Aegon să dezvolte un sistem de procesare a corespondenţei intrate şi ieşite printr-un flux de lucru automat pentru documente şi stocare electronică. Acest sistem eficientizat de gestionare a documentelor a fost implementat într-o clădire nouă, construită în acest scop şi gestionată de Canon.
Avantaje
Soluţiile noastre externalizate de Comunicare cu clienţii au condus la o procesare cu 50% mai rapidă a corespondenţei şi o reducere totală a costurilor cu 25%. Ca şi în cazul asistării Aegon în trecerea de la formatul tipărit la cel digital, soluţia a îmbunătăţit controlul rezultatelor şi al datelor şi a permis companiei să respecte reglementările în vigoare.
)
)
)
)
